Política de Privacidade

Esta Política explica quais dados pessoais a MuvviPet coleta, por que, com quem compartilha e quais são os seus direitos. Ela se aplica ao aplicativo e ao site da MuvviPet e complementa os Termos de Uso.

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados é a RRB Soluções Inteligentes LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 51.065.925/0001-51, responsável pela plataforma MuvviPet. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO) e canal para exercer seus direitos: privacidade@muvvipet.com.br.

2. Dados que coletamos

Você fornece

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (guardada apenas como hash, nunca em texto puro).
• Login pelo Google (opcional): nome, e-mail já confirmado e foto de perfil que o Google disponibiliza.
• Biometria / chave de acesso (passkey) (opcional): a credencial fica no seu aparelho e no provedor de autenticação. A MuvviPet não recebe nem armazena sua digital ou o seu rosto.
• Dados do pet: nome, espécie, raça, data de nascimento, porte, castração, vacinas, observações de saúde e comportamento, fotos.
• Endereço do tutor e ponto de referência do atendimento.
• Profissionais: dados do negócio, CNPJ ou CPF, área de atuação, biografia, foto e serviços oferecidos.
• Solicitação de cadastro de profissional (lead): nome, e-mail, telefone, cidade, tipo de negócio e a mensagem enviada.

Geradas pelo uso

• Registros do atendimento: horários, checklist, anotações do cuidador, fotos e vídeos da visita.
• Localização do atendimento: quando o cuidador opta por compartilhar, registramos a localização aproximada do início do atendimento, mostrada ao tutor. O tutor pode usar a localização do aparelho para centralizar o mapa ao procurar profissionais.
• Notificações: se você ativar as notificações push, guardamos o identificador de inscrição do seu navegador/aparelho para conseguir enviá-las.
• Dados técnicos: registros de acesso (data, hora, endereço IP) e informações de diagnóstico de erros. A ferramenta de monitoramento de erros roda com a coleta de dados pessoais desativada e com as gravações de tela mascaradas.
• Cookies: usamos cookies essenciais para manter o login em todo o produto e, no site institucional, o Google Analytics para entender o uso do site, este último só depois do seu consentimento. Detalhes em Cookies.

3. Por que usamos (bases legais da LGPD)

• Execução do contrato (art. 7º, V): criar e manter sua conta, viabilizar buscas, agendamentos e o registro dos atendimentos.
• Consentimento (art. 7º, I): aceite dos Termos, ativação de notificações push, compartilhamento de localização pelo cuidador e uso do Google Analytics no site.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de registros de acesso e atendimento a pedidos de autoridades.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da plataforma, prevenção a fraude e abuso, e melhoria do serviço, sempre respeitando seus direitos e expectativas.

4. Com quem compartilhamos

Nunca vendemos seus dados nem os usamos para publicidade de terceiros. Só compartilhamos dados pessoais:

• com a outra parte do atendimento: para o serviço acontecer, o tutor e o profissional envolvidos veem um do outro o nome, o telefone e os dados do pet e da visita;
• com prestadores de serviço que operam a plataforma: hospedagem, banco de dados, autenticação, armazenamento de arquivos, envio de e-mails, mapas, métricas de uso do site (Google Analytics) e monitoramento, sempre sob contrato e apenas para as finalidades desta Política. Alguns podem tratar dados fora do Brasil (ver a seção seguinte);
• com autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos, a segurança de pessoas ou animais;
• quando você escolhe: por exemplo, ao entrar pelo login de um provedor externo.

Você pode solicitar a relação das entidades com as quais compartilhamos seus dados pelo e-mail privacidade@muvvipet.com.br.

5. Transferência internacional

Alguns dos prestadores que operam a plataforma tratam dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e nos apoiamos nas hipóteses do art. 33 da LGPD, inclusive a necessidade de execução do contrato com você.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto a sua conta existir e pelo tempo necessário para as finalidades desta Política. Ao encerrar a conta, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo o que precisarmos reter para cumprir obrigação legal, exercer direitos em processo ou manter o histórico legítimo de um atendimento já realizado (que também interessa à outra parte). Registros de acesso são guardados pelo prazo legal.

7. Seus direitos

A qualquer momento, você pode solicitar (art. 18 da LGPD):

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos seus dados;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para privacidade@muvvipet.com.br. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

A proteção de acesso aos dados é feita no próprio banco (regras de autorização por linha), com criptografia em trânsito, senhas guardadas como hash e acesso administrativo restrito à equipe. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, mas trabalhamos para reduzir riscos e para comunicar você e a ANPD caso ocorra um incidente relevante.

9. Crianças e adolescentes

A MuvviPet é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos um cadastro assim, ele será removido.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes são avisadas pelo app ou por e-mail. A data da versão vigente fica sempre no topo desta página.

11. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados: privacidade@muvvipet.com.br.